Mida te teeksite, et saada allahindlust või vabakutset? Uuring näitab

c) Stuart Richards
Võimalus jätta veebipõhine ülevaatus kümnete tuhandete potentsiaalsete publiku juurde on muutunud tarbijate jaoks võimendavaks vahendiks ettevõtte või teenuse kohta kiitusele või kaebusele. Siiski on kujunemas tume pool.
Uued uuringud on näidanud, et Briti puhkajad ähvardavad regulaarselt halbade hinnangute kirjutamist, et saada puhkuse ajal allahindlus, uuendus või tasuta.
Rohkem kui veerand küsitletud saajatest tunnistas, et nad on liialdatud puhkuse halbast kogemusest või isegi otsest valet, näiteks „minu toidust oli juuksed”, et saada allahindlust või tasuta sööki.
Uuringus osales umbes 2210 inimest vanuses 18 aastat ja üle kogu Ühendkuningriigi, vastates viimase 12 kuu jooksul välismaale võetud puhkuste küsimustele.
Kui küsitakse, “Millised järgnevatest, kui üldse, olete varem välismaal puhkusel teinud, et saada seda, mida sa tahad / mingil viisil kasu saada?„viis kõige tavalisemat valitud vastust olid järgmised:
  1. Lied umbes / liialdatud halb kogemus - 23%
  2. Olles ülisuurte vihjete / kallutamisega, kui öeldakse, et mitte - 19%
  3. Ohtlik online-kommentaari jätmine - 13%
  4. Arve maksmisest keeldumine - 10%
  5. Eriline sündmus (sünnipäev / mesinädalad / aastapäev) - 8%
Kui küsiti, kes oli nende valede vastuvõtul, ähvardab või keeldub puhkuse eest maksmisest, oli restoranipersonal (65%) kõige levinum vastus, millele järgnesid hotelli administraatorid (21%) ja majapidamistöötajad (18%).
Igaüks, kes oli vale kogemuse valetanud või liialdanud, paluti seejärel täpsustada, mida nad olid teinud. Kõige tavalisem vastus nende seas oli „minema juuksest minu toidus” (31%), millele järgnes “valetamine minu ruumi puhtusest” (22%) ja „müra häirimine” (14%). 9% oli valetanud ka toitumismürgistuse arendamise kohta puhkusel.
Kui küsiti, mida nad lootis saavutada oma valede või ähvarduste kaudu, ütles 47% vastanutest „raha kokkuhoidu / allahindluse saamist” ja 38% ütles, et „peab saama mingit uuendust”. Küsiti, kas nad olid edukad 51% ütlesid "jah".
Uuringu tellinud online-reisibüroo Sunshine tegevdirektor Chris Clarkson ütles:
„Need uuringutulemused on andnud mulle tundliku mulje hotellides ja restoranides töötavatest töötajatest välismaal. Oleme selgelt nõudlik hulk külastajaid, kes lähevad välja meie viisist, mida me tahame oma puhkusest.
„Halbate hinnangute ähvardamine on selgelt üks brittide läbirääkimiste arsenali peamisi vahendeid. Hotellid ja restoranid toetuvad väga heale ülevaatusele ainult selleks, et juhtida kohandatud ja broneeringuid, mistõttu on lihtne mõista, miks halva ülevaatuse ähvardamine muudaks need kliendi soovile vastupidi.
Mida sa / kas sa teeksid, et saada allahindlust või freebie? Jäta kommentaar