United lendab Pariisi seotud reisija San Franciscosse

United Airlines (c) Aero Icarus
Kui prantsuse naine Lucie Bahetoukilae, kes ei räägi inglise keelt, sisenes oma United Airlinesi lennule, ootas ta täielikult Charles de Gaulle'i lennujaama Pariisis, Prantsusmaal.
Selle asemel jõudis ta San Franciscosse. Ta ütles, et teda ei teavitatud viimase hetke värava vahetamisest New Yorgi lennujaamas.
Hämmastav, et töötajad ei märganud, et tema pardakaart oli selgelt tähistatud „Newarkiga Charles de Gaulle'ile” ja märkis midagi ebameeldivat, kui pardakaart skaneeriti väravas.
Samuti ei kahtlenud nad, et proua Bahetoukilae leidis, et keegi istus oma istmel. Meeskond, kes ilmselt kontrollis pardakaarti, suunas ta lihtsalt teise lennukile.
San Franciscos olles pidi pr Bahetoukilae ootama 11 tundi teise lennule, mis seekord viiks teda Pariisi. See tähendas, et lihtne 7-tunnine lend lõppes ammendava 28 tunni jooksul, kuid sellest hoolimata tekitab juhtum turvaküsimus selle kohta, kuidas reisija võiks lihtsalt valele tasandile kõndida.
Võib väita, et reisija oleks pidanud oma lennuteabe topeltkontrollima, sest väravad ja lennuaegad võivad viimase minuti jooksul tihti muutuda. See ei tähenda siiski, et United Airlines'il, kes näib olevat ebakindel.
Ja see ei aita, et see on tulnud ettevõtte hiljutise halva ajakirjanduse kontsadelt, mille kohaselt sõidab David Dao vägivaldselt ülehinnatud lennust. See juhtum filmiti ja läks viirusesse sotsiaalmeedias.
United on sellest ajast alates tagastanud ja saatnud talle teise pileti Pariisisse ja andnud talle kviitungi:
Vabandame proua Bahetoukilaest selle vastuvõetamatu kogemuse eest. Kui ta San Franciscosse saabus, tagasime, et ta sai järgmise Pariisi lendu ja tagastas tema pileti. Meie klienditeeninduse meeskond on jõudnud talle otse, et tagada see õigus. Me teeme koostööd ka meie meeskonnaga Newarkis, et vältida selle kordumist.
United ütles, et lennuettevõtja töötas koos oma meeskonnaga Newarkis, et kindlustada, et juhtum ei kordu.